Erzurum Büyükşehir Belediyesi il genelinde oluşturduğu iletişim ağıyla bölgesinde lider oldu. Vatandaşların dert, istek ve problemlerini çözmek ve iletişimde yüksek memnuniyeti sağlamak adına kurulan Çağrı Merkezi, vatandaşların sorunlarına anında çözüm üretiyor.
7/24 esasına göre çalışmalarını sürdüren Çağrı Merkezi, 2016 yılı içerisinde yine rekor kırdı. Çağrı Merkezi 12 ayda 132 bin 707 çağrıyı cevaplandırdı. Büyükşehir Belediye Başkanı Mehmet Sekmen’in talimatıyla kurulan Çağrı Merkezi, özel iletişim ekibiyle vatandaşlara her gün kesintisiz hizmet veriyor. Çağrı Merkezi’nin özel iletişim ekibi vatandaşlardan gelen telefonları anında değerlendiriyor. Vatandaşların istek, sorun, talep ve şikâyetleri sisteme işlenerek Büyükşehir Belediyesi’nin ilgili birimlerine aktarılıyor. Çağrı Merkezi, konuyla ilgili sistem üzerinden birimlerden gelen cevapları vatandaşa geri bildirim yaparak kurumla vatandaş arasındaki iletişimi hızlı, doğru ve etkin bir şekilde yürütüyor.
Büyükşehir Belediyesi, 444 16 25 numaralı Çağrı Merkezi ile Alo 185 ESKİ, Alo 153 Zabıta, Alo 188 Cenaze Hizmetleri telefonlarına gelen günlük ortalama 370 çağrıyı yanıtladı. 2016 yılı içerisinde Çağrı Merkezi’ne gelen 132 bin 707 çağrıdan 97 bin 856’sı anında cevaplandırılarak vatandaşlar konuyla ilgili bilgilendirildi. Diğer çağrılar ise kullanılan sistem üzerinden ilgili birimlere aktarılarak takibi yapıldı. Bu çağrıların tamamıyla ilgili birimlerden gelen iş sonuçları ilgili vatandaşlara geri dönüş yapılarak bilgilendirme gerçekleştirildi. Çağrı Merkezi’nde 2016 yılı içerisinde vatandaşa geri dönüş yapılan çağrı sayısının da 60 bin 871 olduğu belirlendi.