Özellikle son on yıldır bankalar ile birlikte kamuya hizmet veren birçok kuruluşa ait olan çağrı merkezlerinin sayısında artış yaşanmakla birlikte kalitelerinin de beklenenin altına düşmesi vatandaşı çileden çıkarıyor.
Telefon, Su, elektrik, internet ile birlikte birçok bankanın mudi ve abonelerinin şikayetlerine en kısa sürede çözüm bulunması amacıyla milyon dolarlar harcayarak açılışını gerçekleştirdiği çağrı merkezleri ne varki kendi sorunlarının içinde çıkmakta zorlanıyorlar. En küçük bir arızada vatandaşların taleplerini karşılamakta mecalleri olmayan çağrı merkezleri S.O.S veriyor. TÜRK TELEKOM ÇAĞRI MERKEZİ VAR İLE YOK ARASINDA İki haftadan beri başta doğu ve güney doğu illerinde baş gösteren arızalardan dolayı vatandaşların şikayetlerinin artmasıyla birlikte adeta felç olan 121 ve 444 1 444 numaralı çağrı merkezi numaralarına ulaşmak neredeyse mucize. Çağrı merkezi yetkilisiyle görüşmenin imkansız hale geldiği bu hatlarda ulaşabilirlik sağlandığı durumlarda ise ‘Evinize geldik yoktunuz’ veya ‘Bulunduğunuz bölgede arıza var’ denilerek geçiştirilmeye çalışılması çağrı merkezlerindeki vahim durumu gözler önüne seriyor. Vatandaşlar özellikle çağrı merkezlerinin yetersiz denetiminden dolayı bu durumların ortaya çıktığı görüşünde.
07.11.2016 15:17:00